Conditions générales de ventes et conditions de retours des articles de Rock Da Kasbah
Toute commande constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le client et le vendeur, la société Rubiscube (Tanger), décrite par son nom commercial, Rock da Kasbah, et implique l’acceptation irrévocable par le client, sans restriction ni réserve, des conditions générales des ventes.
Les conditions générales de vente précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par le client qui agissent en qualité d’acheteurs non professionnels.
Les conditions générales de vente sont accessibles à tout moment sur le site “rockdakasbah.com”.
Conditions générales de ventes
Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part le vendeur Rock da Kasbah et d’autre part les personnes souhaitant effectuer un achat via le site internet “rockdakasbah.com”, ci-après dénommées le client.
Les présentes conditions visent à définir les modalités de ventes entre Rock da Kasbah et le client, de la commande du produit jusqu’à la livraison et son paiement.
Toute commande suppose l’adhésion aux présentes conditions générales de vente. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.
Le paiement de la commande en ligne s’effectue à sa réception, comme indiqué dans l’article “Ventes au Maroc”.
Ventes au Maroc
Les commandes effectuées depuis le site de Rock da Kasbah ne peuvent être honorées et livrées que dans le seul territoire du Maroc.
Aucun paiement n’est exigé au moment de la commande en ligne sur le site de Rock da Kasbah.
Le paiement de votre commande s’effectue au moment de sa réception par vos soins, à l’adresse au Maroc que vous aurez renseignée au moment de votre commande dans le champ “Adresse de livraison”, via le prestataire national du courrier AMANA :
– soit à l’adresse personnelle que vous aurez indiquée (paiement possible uniquement en espèces)
– soit dans l’une des agences de poste Amana au Maroc que vous aurez renseignée (paiement possible en espèces ou par carte bancaire).
L’offre de Rock da Kasbah
Les produits proposés à la vente en ligne sont ceux présentés sur le site “rockdakasbah.com”.
Les produits sont décrits et reproduits sur le site avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, il est nécessaire d’attirer l’attention sur le fait que les photographies ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente, notamment en ce qui concerne les couleurs.
Les différences peuvent résulter de la qualité couleur des photographies, de la difficulté de faire apparaître sur l’écran le rendu des matières ou encore l’adaptation technique. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l’annulation de la vente.
Les offres de produits et les prix figurant sur le site sont valables tant qu’ils y figurent et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit, Rock da Kasbah s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais par courrier électronique ou par téléphone et à lui indiquer, le cas échéant, le délai d’attente estimé pour la livraison du produit.
Le client pourra alors confirmer sa commande à venir ou décider de l’annuler.
Les prix des articles
Les prix des produits proposés à la vente sur le site “rockdakasbah.com” sont en dirhams Marocain, TVA comprise.
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf condition contraire mentionnée sur le site, à savoir :
– 35 dirhams pour la livraison de la commande dans une agence Amana de votre choix ;
– 40 dirhams pour la livraison à votre adresse personnelle.
Rock da Kasbah se réserve le droit de modifier le prix de ses produits si nécessaire, mais les produits commandés sont facturés au client sur la base du tarif en vigueur sur le site au moment de l’enregistrement de la commande.
La finalisation de la Commande
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
Le client déclarera avoir pris connaissance des conditions générales de ventes et les avoir acceptées en cochant la case “j’accepte les conditions générales de ventes” avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.
Ces conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du client est celle en vigueur sur le site à la date de passation de la commande.
Le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs avant de valider définitivement sa commande.
Validation de la commande
La commande n’est définitivement enregistrée qu’après la validation par le client de son accord.
Dès sa commande enregistrée, le client reçoit deux courriers électroniques :
– le premier courrier électronique l’avertira de la confirmation de bonne réception de sa commande, ouvrant un temps de vérification par Rock da Kasbah de la disponibilité des articles commandés
– ce premier courrier électronique comprendra le n° de commande, la liste des produits commandés et le détail des prix.
– un deuxième courrier électronique l’avertira,
– soit de la disponibilité des articles sans restriction par rapport à la commande, et donc la confirmation de son envoi au prestataire Amana
– soit l’impossibilité de satisfaire la demande, par exemple pour un problème de stock
– dans ce cas précis, le client devra notifier par retour de courrier électronique l’acceptation du délai de report de la commande formulé par Rock da Kasbah, ou son annulation par le client.
Délai de livraison de votre commande validée
La livraison se fait dans un délai ne dépassant pas les 7 jours ouvrables. Si, pour une raison exceptionnelle, le client venait à constater que le délai de livraison de sa commande était supérieur, il est possible de nous contacter par téléphone par courrier électronique sur ventes@rockdakasbah.com, pour que Rock da Kasbah puisse intervenir et vous renseigner sur ce délai supérieur.
Conditions de réception des articles de la commande
Le prestataire Amana Maroc s’est engagé auprès de Rock da Kasbah pour l’envoi d’un message ou d’un coup de téléphone pour avertir le client du jour et de la page horaire possible de la livraison de commande.
Dans le cas d’une livraison à domicile, le client s’engage à se rendre disponible dans le créneau transmis à Amana :
– si la livraison ne peut pas avoir lieu en raison de l’absence du client, la livraison est renvoyée à Rock da Kasbah
– le client dispose alors d’un délai de 48h pour confirmer un nouveau créneau de sa disponibilité, qui sera effectuée avec le surcoût de 40 dirhams correspondant à cette deuxième livraison
– passé ce délai de 48h, la commande sera considérée comme annulée.
Dans le cas d’une livraison dans l’agence Amana précisée par le client, il disposera d’un délai maximum de 7 jours pour retirer sa commande :
– passé ce délai, la commande sera considérée comme annulée.
La gestion des retours
Le client a tout à fait le droit de renvoyer le(s) produit(s) livré(s) dans le cas où celui-ci ne correspond pas à l’achat désiré, ou qu’ils aient été endommagés durant la phase de livraison par Amana Maroc.
Le client s’engage à avertir Rock da Kasbah de sa volonté de retour de sa commande, par courrier électronique sur ventes@rockdakasbah.com, pour que Rock da Kasbah puisse intervenir et valider avec le client cette possibilité du retour des articles.
Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande, le(s) produit(s) doit/doivent être retourné(s) dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les produits portés, endommagés, tachés, ou faisant l’objet d’un retour manifestement abusif, ne seront pas repris, et aucun remboursement ne pourra être envisagé.
En l’absence de tout litige et de l’acceptation par Rock da Kasbah des conditions de ce retour, le vendeur remboursera au client le montant de la commande concernée, partielle ou totale selon les cas, et des frais de livraison, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de restitution du/des produit(s).
Cas d’une demande d’annulation de commande par le Client
Si, à la réception de la commande :
– le Client se rend compte d’une erreur faite sur sa commande de produit(s) – par exemple, taille, couleur, visuel ;
– ou si le Client n’est finalement pas satisfait des produits qu’il a commandés,
alors il faut impérativement contacter Rock da Kasbah par l’envoi d’un courriel sur ventes@rockdakasbah.com pour nous en informer : nous ferons au mieux pour envisager les conditions précises d’un retour. Dans ce cas, le Client doit toujours considérer que les frais de retour de la Commande sont à sa charge.
Si aucun accord entre les deux parties n’est trouvé pour cette demande d’annulation de commande par le Client, alors il doit accepter l’impossibilité d’annuler sa Commande et ne pourra pas réclamer de remboursement.
Conditions de remboursement d’une Commande
Si Rock da Kasbah et le Client établissent la possibilité d’un remboursement de la Commande, alors le client devra fournir à Rock da Kasbah un relevé d’identité bancaire situé au Maroc pour que le remboursement soit effectué par virement, sous 7 jours.
Territorialité et droit applicable en cas de litige
Toutes les clauses figurant dans les conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de ventes qui y sont visées, seront soumises au droit marocain.
En cas de litige, le client s’adresse en priorité à notre société (Rock da Kasbah, Tanger) pour obtenir une solution à l’amiable, à défaut, les tribunaux marocains de Casablanca seront seuls compétents.
Réclamation et information
Pour toute information, réclamation ou question, veuillez vous adresser à notre service client par courrier électronique : ventes@rockdakasbah.com
Fait pour valoir ce que de droit,
Société Rubiscube
ROCK DA KASBAH
ICE : 001609647000090
Siège social :
NREA
183 rue du Prince Héritier
90000 TANGER – Maroc